入手路虎车8年发动机曲轴断裂两次消费者收到召回通知书却被告知不符合召回条件-路虎保修期是多少
作者:Olivia 发布时间:2024-11-08 栏目: 金融理财 0浏览
据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，2011年，吉林长春的苑先生购买了一辆路虎汽车，2016年和2017年曾发生过两次发动机曲轴断裂，影响了正常行驶。由于车辆已经超出保修期，苑先生只能自费维修，共花费近9万元。幸运的是，今年1月份，苑先生收到捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》，召回原因是，发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损，如果检查确认存在潜在风险，将免费更换改进后的发动机。
但让苑先生没有想到的是，今年4月，他按照召回通知书要求联系对应的4S店，经过一番检测，4S店却说，苑先生的路虎车各项检测数据正常，拒绝为其免费更换。半年过后，事情仍未解决。无奈之下，他选择向消协投诉。近日，长春市消费者协会已经受理该起投诉。
2011年，吉林长春的苑先生花90多万买了一辆路虎品牌的柴油汽车，保修期内都在4S店完成了保养。2016年12月的一次行车过程中，车辆前舱发出很大的敲击声，随后汽车熄火，苑先生便把车推到了高架桥下等待救援。
“给4S店打电话，问这是什么情况，对方说他也不知道什么情况。我们就把车拉到附近的修理厂，检查了两三天，说是曲轴断裂，修起来很贵。我们又联系4S店，4S店说这个在4S店修起来非常昂贵，过保了，不妨联系一下其它修理厂，更换一个二手发动机。”苑先生说。
更换二手发动机以后几个月，2017年8月，苑先生在高速公路上行驶时，他又听到了敲击声。“跑了300多公里，还没有下高速口的时候，当时车里面还坐着两个孩子，敲击声很大，车熄火了之后再也打不着，又回到了我修车那家修理厂，还是那个问题，曲轴断裂。”
第二次的问题是曲轴和中缸，在修理厂完成了部件更换。两次维修，苑先生一共花了将近9万元，而且以后会不会再曲轴断裂他心里也没有底。今年年初，苑先生收到了捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》，具体内容为：召回部分2010-2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆。召回原因系制造原因，发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损。极端情况下，可能会发生曲轴断裂，造成发动机突然熄火存在安全隐患。公司决定于2019年4月5日进行召回，对召回范围内的车辆发动机进行健康检查，并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。
苑先生说：“我一看正好是我车的毛病，于是我联系4S店，对方说厂家检测的设备没来。联系了一个月多将近两个月，后来我就直接把车开了过去，一登记车牌号又没人理我了。后来我就不走了，他没办法就给做了检测，来来回回检测又花了我将近两个月的时间。”
最终，吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店对苑先生的车辆进行了检测，称苑先生的车检测指标正常，无法给他免费更换发动机。吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理表示：“召回了，但是那辆车的发动机测试合格，不能更换。那个发动机说是在外面维修过，但是那个发动机我们测试之后现在是没有问题的，所以我们按照公告，正常的车正常放行、正常定期维护就可以。”
苑先生称，他理解4S店的这种行为，因为他们也是按照厂家的规章制度办事，无奈之下他只好亲自联系路虎厂家的客服电话。“我打了无数次400电话，就推来推去，这个部门推到那个部门，完了还要往4S店推，厂家的服务电话始终的回答是‘我们需要检测’。”
厂商让消费者去4S店检测，4S店检测完说车辆现在没有问题，又把“皮球”踢给了厂商。无奈之下苑先生只好向长春市消费者协会进行投诉。长春市消费者协会秘书长钟萍表示：在接到投诉后，我们首先对召回的文件进行相关调查与核实。找到4S店，4S店说，不是他们不想召回，公司规定召回前要检查，根据发动机到底有没有问题来确定召不召回。”
钟萍认为，虽然按照4S店当下的检查指标显示正常，但不能排除该发动机在使用过程中再次出现曲轴断裂的情况，苑先生的车已经两次曲轴断裂，修车的费用又谁来买单？她说：“现在检查，它的指标是正常的，不能召回，如果有一天再出现同样的曲轴断裂等相关问题时，怎么办？同意召回还是怎么处理？4S店同意把消费者两次所花费的费用上报厂家，等待相关批准。”
目前，王经理告诉记者，他们已经同意召回，但具体是否能够更换发动机以及如何补偿，还需要等苑先生提供相关的票据报总部批准。他告诉记者，苑先生似乎拿不出来完整的手续。
“厂商让把客户在外面维修的凭证拿过来，他们根据凭证处理。苑先生目前只提供了一部分票据，像维修的凭证、收据、发票、电子维修档案都没有，包括修配厂以及修配人员的资格和等级，他都提供不了。”王经理说。
苑先生认为，这是厂商的要求太苛刻。“现在又要这么多明明提供不出来的东西，比如救援什么的，我几次都花了现金，再说我要发票也没有用，又不是单位的车。”
苑先生告诉记者，目前他只有两个诉求，一是免费更换发动机，二是对自己由于厂家车辆质量问题而产生的花销进行补偿。他说：“既然召回了，我已经发生曲轴断裂了，是生产质量的原因，我就应该在召回范畴之内，换了发动机后我也保留追诉我损失的权利。”
对于事情进展，中央广播电视总台中国之声将持续关注。（记者常亚飞）
