6月27日，中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告，其中点名“艺人胡兵东航50万积分被清零”事件。

中消协在点评这一事件时指出：

东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合规定”，但这一举动明显背离了企业回报与维系客户的初衷。

只要企业能够更多地站在消费者的角度，就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道，比直接“清零”更加完善、更有温度的“会员留驻”方案。

中消协进一步点评称：

各类经营主体如果只是嘴上喊着“优化消费体验、提升消费满意”，实际抛出的却是缺乏人性化关照的冷冰冰的条款，采取的是简单粗暴的执行手段，则无助于产品与服务品质的塑造提升，更不可能吸引消费者对品牌服务信任追随。

此前报道：

6月18日，“胡兵50万积分被东航清零”冲上热搜，引发网友热烈关注。

据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

积分消失后，他向客服打电话反映情况，对方态度巨差无比，只说积分情况我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了。胡兵表示不理解，“简讯？客服是不跟客户联系的吗？”东航方面回应他称，“我们不用电话联系，只用简讯联系。”

胡兵说，头等舱的积分大概2万多，50万积分要飞多少来回啊？这种情况在其他航空公司是不可能出现的。

最后，他建议大家如果有东航的卡可以继续坐，但是要小心积分会一夜之间跑掉。

对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。

目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

【来源：综合中国消费者协会官网、九派新闻】

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